常见问题
付款、配送与售后服务，从这里找到答案。
付款与订单
可以使用哪些付款方式？
澳门及中国内地订单使用聚易用收款二维码，以澳门币付款；支援的钱包以收款服务实际显示为准。香港订单使用香港过数易收款二维码，以港币付款。本店暂不提供信用卡付款。
香港订单如何换算港币？
商品以澳门币标价。选择香港地区后，结帐页会按 HKD 1 = MOP 1.03 换算，应付港币 = 澳门币商品总额 ÷ 1.03，四舍五入至小数点后两位。请按结帐页显示的实际应付港币金额付款。免运门槛仍按澳门币商品总额计算。
付款后，如何完成下单？
付款时请在备注填写结帐页的订单参考编号。付款后返回结帐页，上载付款截图，确认联络及收件资料，阅读并同意相关政策，再按「完成下单」。单独扫码付款不代表已提交订单。
收到确认电邮，是否代表付款已核实？
订单确认电邮表示我们已收到订单资料；付款仍需由我们核对收款纪录。确认收款后才会安排发货。
没有收到确认电邮，应该怎么办？
请先检查垃圾邮件及结帐时填写的电邮地址。如仍未收到，请经 WeChat、WhatsApp 或电邮联络我们，提供订单参考编号及付款截图，以便核对；请勿因未收到电邮而重复付款。
如何查询订单进度？
请经 WeChat、WhatsApp 或电邮联络 AURA BLOOM 岚珀，并提供订单参考编号。我们会按订单资料协助查询。
付款后可以取消订单或退款吗？
付款不代表放弃法定权利。符合澳门网购规定的订单，可在法定期限内无须说明理由取消购买；商品不符合合同、缺货不能履行等情况亦按法律处理退款。请尽快以 WeChat、WhatsApp 或电邮通知我们，详见退换货政策。
如何更改订单内的产品？
一般自愿改单只限出货前提出，请提供订单编号联络确认。可改为同价产品，或补差额更换较高价产品。这项店舖安排不代替依法取消购买、退货或退款权利，亦不会因已付款或已出货而一律否定该等权利。
客服服务时间是甚么？
客服服务时间为星期一至六，上午 10:00 至晚上 8:00（澳门时间，UTC+8）。请透过 WhatsApp、Instagram、Facebook、WeChat 或电邮联络 AURA BLOOM 岚珀。
配送与自取
配送哪些地区？是否提供澳门上门派送？
澳门只提供 eBuy 代收柜或门店自取，没有上门派送。香港提供顺丰上门派送、顺丰站或智能柜自取；中国内地提供顺丰上门派送。
免运门槛是多少？未达门槛如何收费？
澳门商品总额满 MOP 300 免运；香港及中国内地满 MOP 500 免运。未达门槛，运费到付，收件或取件时向物流服务商支付。香港顺丰上门、顺丰站及智能柜采用相同运费安排。
如何选择澳门 eBuy 自取点？
在结帐页选择澳门，先选「代收柜」或「门店」，再选「澳门／氹仔／路环」，最后选择相应自取点。请核对地点名称及 E／H 编号，并填写正确收件电话。
订单多久会出货？
在货品有现货的情况下，确认收款及核对货品后，约 1–3 个工作天安排出货。缺货情况不适用此时效，请联络我们确认安排。
eBuy 自取点多久会收到货件？
一般由我们寄出货件后起计，约 2–3 日到达所选自取点；实际时间须按 eBuy 的运送安排，以到件通知为准。这是寄出后的运送时间，不包括本店出货前的处理时间。
eBuy 取件期限及逾期费用如何安排？
请按 eBuy 到件通知的起算时间及截止时间，于两日取件期限内领取。逾期会产生额外代收费，由顾客自行支付；即使订单享有免运费，亦不包括逾期代收费。
退换货与产品资料
网购的七日退货权如何行使？
适用澳门网购规定且没有法定例外时，可在实际收取商品后的法定七日期间内，以电邮、WhatsApp、WeChat 或其他可证明方式明确通知取消购买，无须说明理由，并保留纪录。之后按法定期限退回商品；直接退货运费原则上由顾客承担，但法律例外除外。合理检查不会自动取消权利；并非所有护肤品或香水均属卫生例外。详细期限、退款及例外请见退换货政策。
未开封产品可以换货吗？
可以。除法定权利外，收货后七日内，未开封、未使用且包装完整的商品，可申请换取同价商品或补差额换取较高价商品，换货运费由顾客承担。这是额外换货服务；其未开封及差额限制不适用于依法应退货或退款的情况。
收到错误或损坏产品，应该怎么办？
请保留商品及包装，尽快提供订单编号及可取得的相片或其他证据联络我们。建议最好在收件后 48 小时内通知运送损坏，方便跟进；这并非丧失法定权利的截止期限，亦不强制要求开箱影片。我们会依法处理，不会要求您先自行向物流公司索偿。
在哪里查看成分、使用方法及保存期限？
请查看产品标签及商品页。各款产品的配方、保存条件及开封后使用期限可能不同；如页面未列明，请先联络我们确认，切勿以其他产品的资料代替。
七日退货权是否等于可以免费试用？
不是。超出商业场所惯常允许的合理检查，或不按要求保存而造成减值，顾客可能依法须承担责任。我们会核对商品并说明减值依据，不一律收取固定比例费用。现有产品不以未经确认的卫生密封例外排除法定权利，详细安排见退换货政策。
用消费券或电子优惠付款，退款会变成现金吗？
优惠不会擅自兑换现金。符合活动资格的交易，须分开核对实付款及优惠部分，按法律、活动及支付机构规则退款；优惠恢复或冲回亦按相关规则处理。本网店未承诺支援任何特定消费券。退款原则上经原交易渠道退回原付款人；不接受任意指定第三者收款，渠道不支援时会核实合法替代安排。