退换货政策

1. 申请退换货

请先透过 WeChat、WhatsApp 或电邮联络我们，提供订单编号及希望处理的商品。我们会提供退货地址及寄回方法。请保留通知及寄件纪录；提出七日退货通知不需要先取得本店批准。

请退回原订单的商品，妥善包装，并尽量保留原有包装及配件。请勿调包、掺入其他物质或重复申请同一笔退款。我们收回商品后，会核对品项、数量及商品状况。

请勿把退货期当作试用期。如因超出合理检查的使用，或保存不当而令商品价值减少，顾客须按适用规定承担相关损失。我们会提供原因及计算说明，不会一律收取固定比例费用。

护肤及香氛产品开封后，本店不会再次出售。是否涉及使用或损坏，须按实际资料判断；不会单凭开封就一律扣除全部货款。

收货后七日内，未开封、未使用且包装完整的商品，可申请换取同价商品，或补差额换取较高价商品。这项额外服务不退现金差额，换货运费由顾客承担。依法退货或处理品质问题，不受这项额外服务的限制。

只是改变主意：寄回商品的直接运费由顾客支付；本店另行同意承担、未事先按规定告知费用，或适用规定另有要求时除外。

寄错或商品有品质问题：由我们核实及安排处理，必要费用按适用规定由本店承担。原送货费及其他费用是否退还，会按适用规定列明。

请保留商品及包装，尽快联络我们，并提供可取得的相片或其他资料。建议运送损坏最好于收货后 48 小时内通知，方便跟进；超过 48 小时或没有开箱影片，不代表自动失去应有权利。我们会按情况及适用规定安排更换、修理、减价或退货退款。

退款会核对原订单、实际到帐纪录及须退回的商品，原则上退回原付款渠道及原付款人，不接受任意指定第三者收款。若原渠道无法退款，我们会核实及安排其他合法方式。

消费券、电子优惠及折扣不会擅自兑换现金，也不会重复退还。退款会分开计算顾客实付及优惠部分，按相关活动、支付机构及适用规定处理，并说明明细。本网店不保证适用任何特定消费券活动。

一般改单请于出货前提出，先与我们确认，可更换同价商品或补差额换取较高价商品。如已付款商品缺货而无法供应，我们会联络您安排处理，不会强制您改买其他商品。

WeChat：aurabloommo
WhatsApp：+853 6356 9411
电邮：aurabloom.mo@gmail.com

客服时间：星期一至六 10:00–20:00（澳门时间）。非服务时间亦可发送通知。