常見問題
付款、配送與售後服務，從這裡找到答案。
付款與訂單
可以使用哪些付款方式？
澳門及中國內地訂單使用聚易用收款二維碼，以澳門幣付款；支援的錢包以收款服務實際顯示為準。香港訂單使用香港過數易收款二維碼，以港幣付款。本店暫不提供信用卡付款。
香港訂單如何換算港幣？
商品以澳門幣標價。選擇香港地區後，結帳頁會按 HKD 1 = MOP 1.03 換算，應付港幣 = 澳門幣商品總額 ÷ 1.03，四捨五入至小數點後兩位。請按結帳頁顯示的實際應付港幣金額付款。免運門檻仍按澳門幣商品總額計算。
付款後，如何完成下單？
付款時請在備註填寫結帳頁的訂單參考編號。付款後返回結帳頁，上載付款截圖，確認聯絡及收件資料，閱讀並同意相關政策，再按「完成下單」。單獨掃碼付款不代表已提交訂單。
收到確認電郵，是否代表付款已核實？
訂單確認電郵表示我們已收到訂單資料；付款仍需由我們核對收款紀錄。確認收款後才會安排發貨。
沒有收到確認電郵，應該怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件及結帳時填寫的電郵地址。如仍未收到，請經 WeChat、WhatsApp 或電郵聯絡我們，提供訂單參考編號及付款截圖，以便核對；請勿因未收到電郵而重複付款。
如何查詢訂單進度？
請經 WeChat、WhatsApp 或電郵聯絡 AURA BLOOM 嵐珀，並提供訂單參考編號。我們會按訂單資料協助查詢。
付款後可以取消訂單或退款嗎？
付款不代表放棄法定權利。符合澳門網購規定的訂單，可在法定期限內無須說明理由取消購買；商品不符合合同、缺貨不能履行等情況亦按法律處理退款。請盡快以 WeChat、WhatsApp 或電郵通知我們，詳見退換貨政策。
如何更改訂單內的產品？
一般自願改單只限出貨前提出，請提供訂單編號聯絡確認。可改為同價產品，或補差額更換較高價產品。這項店舖安排不代替依法取消購買、退貨或退款權利，亦不會因已付款或已出貨而一律否定該等權利。
客服服務時間是甚麼？
客服服務時間為星期一至六，上午 10:00 至晚上 8:00（澳門時間，UTC+8）。請透過 WhatsApp、Instagram、Facebook、WeChat 或電郵聯絡 AURA BLOOM 嵐珀。
配送與自取
配送哪些地區？是否提供澳門上門派送？
澳門只提供 eBuy 代收櫃或門店自取，沒有上門派送。香港提供順豐上門派送、順豐站或智能櫃自取；中國內地提供順豐上門派送。
免運門檻是多少？未達門檻如何收費？
澳門商品總額滿 MOP 300 免運；香港及中國內地滿 MOP 500 免運。未達門檻，運費到付，收件或取件時向物流服務商支付。香港順豐上門、順豐站及智能櫃採用相同運費安排。
如何選擇澳門 eBuy 自取點？
在結帳頁選擇澳門，先選「代收櫃」或「門店」，再選「澳門／氹仔／路環」，最後選擇相應自取點。請核對地點名稱及 E／H 編號，並填寫正確收件電話。
訂單多久會出貨？
在貨品有現貨的情況下，確認收款及核對貨品後，約 1–3 個工作天安排出貨。缺貨情況不適用此時效，請聯絡我們確認安排。
eBuy 自取點多久會收到貨件？
一般由我們寄出貨件後起計，約 2–3 日到達所選自取點；實際時間須按 eBuy 的運送安排，以到件通知為準。這是寄出後的運送時間，不包括本店出貨前的處理時間。
eBuy 取件期限及逾期費用如何安排？
請按 eBuy 到件通知的起算時間及截止時間，於兩日取件期限內領取。逾期會產生額外代收費，由顧客自行支付；即使訂單享有免運費，亦不包括逾期代收費。
退換貨與產品資料
網購的七日退貨權如何行使？
適用澳門網購規定且沒有法定例外時，可在實際收取商品後的法定七日期間內，以電郵、WhatsApp、WeChat 或其他可證明方式明確通知取消購買，無須說明理由，並保留紀錄。之後按法定期限退回商品；直接退貨運費原則上由顧客承擔，但法律例外除外。合理檢查不會自動取消權利；並非所有護膚品或香水均屬衛生例外。詳細期限、退款及例外請見退換貨政策。
未開封產品可以換貨嗎？
可以。除法定權利外，收貨後七日內，未開封、未使用且包裝完整的商品，可申請換取同價商品或補差額換取較高價商品，換貨運費由顧客承擔。這是額外換貨服務；其未開封及差額限制不適用於依法應退貨或退款的情況。
收到錯誤或損壞產品，應該怎麼辦？
請保留商品及包裝，盡快提供訂單編號及可取得的相片或其他證據聯絡我們。建議最好在收件後 48 小時內通知運送損壞，方便跟進；這並非喪失法定權利的截止期限，亦不強制要求開箱影片。我們會依法處理，不會要求您先自行向物流公司索償。
在哪裡查看成分、使用方法及保存期限？
請查看產品標籤及商品頁。各款產品的配方、保存條件及開封後使用期限可能不同；如頁面未列明，請先聯絡我們確認，切勿以其他產品的資料代替。
七日退貨權是否等於可以免費試用？
不是。超出商業場所慣常允許的合理檢查，或不按要求保存而造成減值，顧客可能依法須承擔責任。我們會核對商品並說明減值依據，不一律收取固定比例費用。現有產品不以未經確認的衛生密封例外排除法定權利，詳細安排見退換貨政策。
用消費券或電子優惠付款，退款會變成現金嗎？
優惠不會擅自兌換現金。符合活動資格的交易，須分開核對實付款及優惠部分，按法律、活動及支付機構規則退款；優惠恢復或沖回亦按相關規則處理。本網店未承諾支援任何特定消費券。退款原則上經原交易渠道退回原付款人；不接受任意指定第三者收款，渠道不支援時會核實合法替代安排。