退換貨政策

1. 申請退換貨

請先透過 WeChat、WhatsApp 或電郵聯絡我們，提供訂單編號及希望處理的商品。我們會提供退貨地址及寄回方法。請保留通知及寄件紀錄；提出七日退貨通知不需要先取得本店批准。

請退回原訂單的商品，妥善包裝，並盡量保留原有包裝及配件。請勿調包、摻入其他物質或重複申請同一筆退款。我們收回商品後，會核對品項、數量及商品狀況。

請勿把退貨期當作試用期。如因超出合理檢查的使用，或保存不當而令商品價值減少，顧客須按適用規定承擔相關損失。我們會提供原因及計算說明，不會一律收取固定比例費用。

護膚及香氛產品開封後，本店不會再次出售。是否涉及使用或損壞，須按實際資料判斷；不會單憑開封就一律扣除全部貨款。

收貨後七日內，未開封、未使用且包裝完整的商品，可申請換取同價商品，或補差額換取較高價商品。這項額外服務不退現金差額，換貨運費由顧客承擔。依法退貨或處理品質問題，不受這項額外服務的限制。

只是改變主意：寄回商品的直接運費由顧客支付；本店另行同意承擔、未事先按規定告知費用，或適用規定另有要求時除外。

寄錯或商品有品質問題：由我們核實及安排處理，必要費用按適用規定由本店承擔。原送貨費及其他費用是否退還，會按適用規定列明。

請保留商品及包裝，盡快聯絡我們，並提供可取得的相片或其他資料。建議運送損壞最好於收貨後 48 小時內通知，方便跟進；超過 48 小時或沒有開箱影片，不代表自動失去應有權利。我們會按情況及適用規定安排更換、修理、減價或退貨退款。

退款會核對原訂單、實際到帳紀錄及須退回的商品，原則上退回原付款渠道及原付款人，不接受任意指定第三者收款。若原渠道無法退款，我們會核實及安排其他合法方式。

消費券、電子優惠及折扣不會擅自兌換現金，也不會重複退還。退款會分開計算顧客實付及優惠部分，按相關活動、支付機構及適用規定處理，並說明明細。本網店不保證適用任何特定消費券活動。

一般改單請於出貨前提出，先與我們確認，可更換同價商品或補差額換取較高價商品。如已付款商品缺貨而無法供應，我們會聯絡您安排處理，不會強制您改買其他商品。

WeChat：aurabloommo
WhatsApp：+853 6356 9411
電郵：aurabloom.mo@gmail.com

客服時間：星期一至六 10:00–20:00（澳門時間）。非服務時間亦可發送通知。